笑顔ならぬ『笑声』（えごえ）とは…？
こんにちは
『愛されマナー学』講師の平川直央子です
あるデータ作成を
業者さんに依頼したときのお話
信頼できるお友だちに
紹介していただいた業者さん
その担当者の方と
はじめて電話でお話ししたときに
なんとも言えず心地よく
電話から聞こえてくる声だけなのに
相手の笑顔までが伝わってくるような
そんな方でしたので
最初から好印象を持っていたのです
２回のメールのやり取りののち
こちらからの依頼メールにすぐに返信が来て
内容の確認があった後
了解しました
どうぞ安心してお任せください
明日の１６時までには
データを一覧にしてメールします
もし遅れそうな場合は明日１４時までに
必ずご連絡いたします
というお返事です
ビジネスのやり取りとしては
当たり前だと思われるかもしれませんが
自分が依頼を受ける立場だったら
このような返信が出来たかどうか
自信がありません
お任せください！と
自信の溢れる表現で相手を安心させ
時間を明確に伝えることで
信頼を与えるこのメール内容に
仕事に対するプロ意識
プライドを持った心意気が伝わってきて
いっぺんで大ファンになってしまいました
時間内にデータが届いたことは
言うまでもないことですが
後日電話を差し上げて
感謝とお礼の言葉を伝えた後に
対応の素晴らしさについてお話しすると
このように仰られたのです
私たちのお仕事の依頼は
殆どが電話かメールです
お顔を見てお話ができないからこそ
お相手が不安にならないように
曖昧な表現は極力避けています
電話では笑顔ならぬ『笑声』（えごえ）
で話す練習を徹底的にやりました
メールでのやり取りは
誤解が生じやすく
またとかく文章が事務的になりがちですので
敢えてこちらの仕事への自信を
最大限お伝えして安心感を醸し出そうと
意識しています
私が意識しているところを
分かっていただき
またお誉めにあずかり
本当に嬉しいです
今後のモチベーションになりました
ありがとうございます
……と
これまた最高の『笑声』（えごえ）で
答えてくださいました
なんとも清々しい
この事を紹介してもらったお友だちに
お礼と一緒に伝えたところ
それは素晴らしい！
早速見習わなくっちゃ……
彼女は某大手広告会社に勤め
部下を何人も持つ女性管理職
良いと思ったことをすぐに取り入れようとする
この姿勢にも
勉強させていただきました
そういえば
CA時代にいやというほど訓練を受けたはずの
笑顔ならぬ『笑声』（えごえ）
私も基本に戻って
早速マナー研修で
取り入れてみようと思います
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マナーはうわべだけでなく
その本質を学んでいただかなければ
意味がありません
直央子の『愛されマナー学』で
私 平川直央子と一緒に
見た目も内面も
最高にカッコいいあなた作りを
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