日本一感じの良い接客スタイルを目指す! マニュアル型の接客をいつまで続けますか…?

マニュアル型の接客と臨機応変型の接客

こんにちは

『愛されマナー学』講師の平川直央子です

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【マナー講師 平川直央子】

ほとんどのコンビニでよく耳にする

『いらっしゃいませ』

『こんにちは』

『ありがとうございました』

『またお越しくださいませ』

という二言挨拶

私はよくコンビニを利用しますが

今までにこういった挨拶を受けて

感動した……とか

その店にまた行きたくなった……

というようなことは

ほとんどありません

店員さんにもよるのでしょうが

言い方がいかにも事務的で

私の方を向いて言ってくれていない…

と感じるからです

大手のファミリーレストランなどでも

注文の取り方やお料理の提供のしかた

レジでのお金の受け渡しなどで

事務的な口調の接客を受けることが

多いような気がします

これは

接客の要となる人的なサービスが

マニュアルで統一されているからに

他なりません

マニュアル型の接客は

接客の行動パターンや言葉を

あらかじめ決めておくことで

昨日今日入店したスタッフでも

均一に接客ができるというメリットがあります

企業側にしてみれば

どの店も同じ内容の接客スタイルが保て

スタッフ教育の経費や時間が削減される

というような理由があるようで

またそれ以外にも

個々の臨機応変な接客は

スタッフによって経験や知識が必要となり

それぞれに対応も違うので

場合によってはお客様を

怒らせてしまうこともあり

サービスの均一化を計れない

というデメリットもあるとお聞きします

誰でもが簡単にできないので

仕方なくマニュアル型の接客にせざるを得ない

といった企業も多々あるようですね

ただサービスの根幹をなす接客において

だからといってこれに甘んじてしまえば

今はよくても行き着くところ

顧客満足は得られず

競合他社に勝つことは

到底無理である…と言わざるを得ません

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どのお店もスタッフ一人一人をみると

明るく素敵な若い人たちが多いと思います

接客マニュアルを一から叩き込まれる職場と

この店はこと接客においては

地域で一番を目指すんだ!

という熱い方針で

個々にあった臨機応変な接客スタイルを伸ばすべく

その教育に重きを置く職場

スタッフにとって

どっちがいったいプライドを持って

働ける職場と言えるのでしょうか

マニュアル型サービスには

メリットはたくさんあると思います

ただマニュアルを基本としながらも

それを越えた

業種や客層にマッチした

独自のサービススタイルの確立こそが

これからの時代に必要な接客スタイルだと

思うのです

やるのなら

中途半端ではなく

地域一番どころか

日本一感じの良い接客スタイルを目指す!

直央子の『愛されマナー学』は

いつでもそのお手伝いをさせていただきますよ 

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マナーはうわべだけでなく
その本質を学んでいただかなければ
意味がありません

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エイプリルフールにつく嘘 人を楽しませるためのセンスのよい嘘

エイプリルフールにつく嘘にもマナーがある

こんにちは
『愛されマナー学』講師の平川直央子です

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【マナー講師 平川直央子】

エイプリルフールは一年に一度だけ

嘘をついても許される日

「四月馬鹿」とも呼ばれますが

もともとはヨーロッパの習慣で

日本でも最も普及したものの一つですね

その起源については諸説あるようですが

一説によりますと

今から400年以上も前のフランスでのこと

ある年の一年の始まりとされる四月一日に

国民が春のお祭りを楽しんでいたところ

王様が新しい年の始まりを

急に一月一日に変更したため

それに怒った大衆が

四月一日を『嘘の新年』として

馬鹿騒ぎのお祭りにしてしまった……とか

このエイプリルフール

嘘が許される日だからといって

どんな嘘をついてもいい

ということではありませんよね

人を誹謗中傷するような嘘や

相手を心配させたり

傷つけてしまうような嘘などは

思いやりに欠けます

また社会的な騒動になってしまいそうな嘘や

罪になるような嘘

人の生死にかかわるような

そんな嘘は当然に避けるのがマナーです

嘘をついた方もつかれた方も

互いに笑いあえる

けっして人を騙して楽しむ日ではなく

人を楽しませるために

また周りの皆が笑って楽しい一日にするための

センスある素敵な嘘を考えたいものです

日本では嘘のニュースを流すと

視聴者から

不真面目な印象にとられることもありますが

海外ではエイプリルフールの

ジョークニュースを放送するのは

恒例になっているそうで

毎年 各局が趣向を凝らしたネタで

期待に応えているらしいですよ

イギリスでは嘘が許されるのは午前中だけで

午後はお茶の時間に午前中の嘘を笑いあって

おしゃべりのネタにするという

おしゃれでスマートな慣習も

こんなおしゃれ心のある文化なら

私たち日本人も取り入れてみては

いかがでしょうか

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さて私たちの国には

昔から『嘘も方便』と言う諺が有ります

嘘をつくことはけっしてよくないことですが

そのおかれた状況や空気感などによって

仕方なく嘘をつく

または嘘をついた方がよいと思うようなことも

特に上の立場の方や

全体を取り仕切る立場の方は

実感として思い当たることもあろうかと思います

真実と誠を使い分ける

好結果を産み出すために

仕方なくつく嘘

これはかなり高レベルの

コミュニケーションスキルかも知れませんが

だからといって

どんな場面でも当てはまるものではありません

特に家族や恋人同士の関係において

『嘘が無い事』は

とても大事なことだと思うのです

最初は取るに足らない小さな嘘

その嘘を真実と見せかけるためにつく

新たな嘘

やがて憶測や誤解が

その嘘をとんでもなく大きなものにしてしまい

お互いを傷つけあい

関係の修復が不可能になることも……

くれぐれも気を付けたいものです

さあ四月一日は

エイプリルフールでもありますが

新年度のスタートの日です

春は英語で言うとスプリング!

これは日本語で『弾む!』

という意味でもあります

『弾む心』を

からだイッパイにまとって

あなたの輝かしい未来に向けた

爽やかなスタートをきろうではありませんか 

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マナーはうわべだけでなく
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ファスティング無料説明会開催 4月16日(日)直央子の『愛されマナー学』

ファスティング無料説明会開催
4月16日(日)10:00~12:00

こんにちは
『愛されマナー学』講師の平川直央子です

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【マナー講師ファスティングマイスター平川直央子】

先日ご案内いたしました

ファスティングのイベントページに

最高に嬉しいコメントを頂戴しております

厚かましくも

冒頭からご紹介させていただきますね 

平川さん

その節はファスティングで

お世話になりました

全く辛いこともなく

ノーリバウンドで今日まで来れています

ありがとうございます♥♥

貴女のお仕事は人々のために

大いに役立っています

喜んでいるものがいること

どんどん広めていってください

……と

滋賀県在住の H・Tさんより頂きました

本当に温かいお誉めのお言葉

大変嬉しく 

今後の大いなる励みとなりました 

感謝いたします

ありがとうございます

まだまだ勉強不足の私ですが

少しでも

多くの皆様のお役に立てることができますよう

これからも精進して参ります♥

さて

今話題のファスティング

ダイエットには当然効果がありますが

本来は身体のメンテナンスのために

絶大な効果を発揮する美容的健康法なんです

詳しい説明記事はこちら♥から

直央子の『愛されマナー学』では

ファスティングマイスターの資格を持つ

私 平川直央子が

このファスティングの効果について

定期的に

無料説明会

開催しております

直近では

2017年4月16日(日)

10:00~12:00

草津市立まちづくりセンター307号室にて

おこないますよ 

まだ若干の席は確保できますので

ご興味のある方

この春 健康的に綺麗に痩せたいあなた

是非是非お早めにお申し込みください 

お申し込みはこちら♥から

お問い合わせも受け付けております

当日お申し込みの方にはお楽しみ特典があります 

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ファスティングは断食期間だけではなく

前準備と

断食をした後の回復期のスケジューリングが

とても大事です

直央子の『愛されマナー学』では

ファスティングのスケジュール管理も含めて

トータルにアドバイスさせていただいております

個々の経過状況を確認すべく

メールでしっかりとフォローもしてまいりますので

自己流でされるよりも

はるかに実行しやすく

効果も期待できます

あなたのご参加を

心よりお待ちしております 

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