従業員満足（ES）
風通しの良い職場が人間力アップに繋がる
こんにちは
『愛されマナー学』講師の平川直央子です
以前に顧客満足（CS）を実現するには
従業員満足（ES）があってこそ
という記事を書きました
記事はこちら♥から
ただ現実には
様々な不満や不安を抱えながら
業務に従事している従業員も
多くいるかもしれません
もしそういったことがあるならば
この状態を放置して
売上向上対策会議や社員研修を実施しても
その効果はゼロに等しいかもしれませんね
指導的立場にある人や
あるいは経営にかかわる人それぞれが
従業員の今ある状況を理解し
言い分があれば尊重し
場合によっては真剣に聞くという態度が
必要になるかもしれません
労働環境や待遇
給与面の充実は当然のことですが
仕事の意味合いとやりがい
将来展望の明示など
価値観の共有はとても大事なことだと思います
人間関係もまたしかりですね
人間関係がギスギスした職場では
業務を円滑に進めることはできません
退職される方の多くは
仕事の内容や給料のことで悩んでいるよりも
職場の人間関係が原因で
誰にも相談できずに去っていく
これが現状ではないでしょうか
トップダウン
という言葉がありますが
何かを決める会議や
販売促進のアイデアを募る会議などでも
役職や正社員アルバイトに関係なく
そこに従事するもの皆が
自由に意見を出し合う
お茶でも飲みながら
ざっくばらんに意見を交わし合う
そこには一つの目的に向かった
連携が生まれるでしょう
引いては仕事のやりがい楽しさという
従業員満足を産み出していくことに…
風通しをよくして
気軽にコミュニケーションを取りやすい
そんな環境を整えることも
必要なのではないでしょうか
そこには当然に
世代間のギャップもあるでしょう
男女で全然違った発想になることも
自分のやり方や考え方がすべて正しい…
今はこういうワンマン経営の時代では
ないと思います
従業員は
サービスに従事するものであると同時に
皆が一消費者です
相手の意見に耳を傾ける
こんな考えもあるんだ…と尊重することで
さらにより良い人間関係が保たれ
そしてより良いサービスの向上が
望めると考えます
そうなると
個々のモチベーションが高まるだけでなく
総合的な人間力のアップにも繋がるはず
上司が部下に率先して
挨拶をする職場も素敵ですが
全社員が同じ目的で同じ方向を向き
目標に対して一丸となった職場は
カッコイイです
そしてこれに勝る戦略は
思い当たりません
従業員満足を一番に考える企業にこそ
発展する輝かしい未来があるのだと
私は思うのです
企業は人財なり！
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マナーはうわべだけでなく
その本質を学んでいただかなければ
意味がありません
直央子の『愛されマナー学』で
私 平川直央子と一緒に
見た目も内面も
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