部下や後輩と接するときのポイントは
『聞き上手』『誉め上手』『叱り上手』
こんにちは
『愛されマナー学』講師の平川直央子です
職場での
気心の知れた同僚との関係を
良好に保つためのポイントについて
前回記事でお話ししましたが
（前回記事はこちら♥）
部下や後輩がいる場合
その人たちとの接し方や
指導の仕方もとても大切です
部下や後輩から一目置かれ
また尊敬されるような存在になれば
仕事だけでなく人生そのものに対しても
遣り甲斐 生き甲斐の
大きなモチベーションになります
仕事においても
またビジネスマナーにおいても
率先垂範した上で
優しく丁寧に
要所要所で厳しく指導できる人は
部下から見ても素敵ですし
その事が 業績も含めて
職場環境そのものを
好転させる土壌にもなってきます
部下や後輩との接し方のポイントとは
聞き上手
部下の言い分に
真摯な態度で耳を傾ける
まずはこのことが
信頼関係を構築する上で
一番重要なことだと思います
いつも話を遮って
『そんなことはどうでもいいから
言われた通りにやりなさい！』
このように言われると
たとえそれが正論でも 反感を招き
一旦その感情が芽生えると
信頼関係を修復するのは難しくなってしまいます
忙しくイライラしていると
先のような状況になりがちですが
まずは聞くという姿勢を示すことで
受け止める包容力を持ちたいものです
そのことが部下からの信頼を得る
また接するときの
マナーの入り口であると思うのです
誉め上手
一日に最低一回以上
部下の良いところを
えこひいきなく誉めることをお勧めします
注）誉めるのはあくまでも仕事に関することで
容姿やプライベートなことではありません
特に人前で誉められれば
その人のモチベーションは当然に高まります
加えて周りの雰囲気も良くなります
また誉めるという行為は
その人のことをしっかりと見ていなければ
できないことです
上司が部下の仕事内容や勤務態度に無関心では
到底良好なコミュニケーションは
図れません
しっかりと部下を見て
良いところはしっかりと
人前で誉める
大事なことです
叱り上手
叱る時は
けっして人前で叱らないことです
褒める時は人前で
叱る時は人のいないところで
これは鉄則です
誰しも人前で恥はかきたくありませんものね
感情的にならずに
他人との比較も良くありません
叱る行為は
その人の次の良い仕事へのステップです
愛情をもって育てるということを
意識して叱りましょう
叱った後
改善が見られたら誉めてくださいね
いずれにしても
つねに相手を尊重する心をもって
接することが大切だと思います
知っておられるかたも多いと思いますが
人を教え育てるときの参考となるもので
かの有名な『山本五十六』連合艦隊指令長官の
名言を紹介します
やってみせ
言って聞かせて
させてみて
誉めてやらねば
人は動かじ
まずは自分が率先垂範して手本を示す
示した内容をしっかりと説明し
理解したかどうかを確認して
実際にさせてみる
そしてそのプロセスや結果について
良いところは
しっかりと誉めてあげる
そうすることによって
そのことを自分のものとし
人は成長していく
というような意味ですね
部下や後輩を持てば
当然に仕事を教える機会も増えるでしょう
その場合も
お互いの信頼関係がとても大切だと思います
一方的に言い聞かせて
無理やりやらせたとしても
やることの意味がわかっていなかったり
単に言われたことをやるだけでは
身になっていないことが多々あるでしょう
部下を持つということは
その人への指導や教育の責任をも持つということ
そしてそれは
けっして軽いことではないと
私は思うのです
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マナーはうわべだけでなく
その本質を学んでいただかなければ
意味がありません
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