「おもてなし」とは♥お客様の期待をいい意味で裏切ること

「お♡も♡て♡な♡し♡」
「おもてなし♡」

 

2013年9月 IOC 国際オリンピック委員会総会のとき
滝川クリステルさんのプレゼンテーションで
世界的に有名な言葉になった
「おもてなし」

 

こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
平川直央子です♡

 

ところで あなたは
「おもてなし」の本来の意味をご存知でしょうか?

 

おもてなしの意味①:「もてなす」の丁寧語
「もてなし」に「お」をつけて、丁寧にした言い方 

おもてなしとは
心のこもった待遇のことお客様に対して心をこめて
歓待や接待やサービスをすることを言う

 

おもてなしの意味②:「表裏無し」
表裏がない心でお客様を迎えるという意味

 

 

では具体的に「おもてなし」とは

例えばレストランでウエイトレスが
おしぼりを持ってくるのは「サービス」

 

おしぼりを渡す際に 笑顔で「お仕事お疲れ様です」と
かける言葉は「おもてなし」

 

旅館に泊まった際にテーブルに
お茶菓子と一緒に
「ゆっくりとお過ごしくださいませ」
と一言書いたメモが添えてあるのが「おもてなし」

 

 

お客様の期待をいい意味で裏切るのが「おもてなし」

 

つまり、お客様にとって想定内のことはサービスでしか無く
お客様の期待をいい意味で裏切るような気遣いこそが「おもてなし」なのです

 

おもてなしは、相手のことを慮る気持ちから生まれます
相手のことをよく考え、上質な気遣いのできる大人を目指しましょう

 

一歩先の「おもてなし」をマスターされたい方は

こちら

 

こちらは 株式会社 しがぎん経済文化センター主催
平川直央子が登壇するオープン講座です

是非、ご一緒に♡

 

日程:2019年10月4日(金)
時間:9:30~16:30
場所:〒520-0041 滋賀県大津市浜町4番28号
浜町ビル6F(最寄り駅 JR大津駅、京阪 びわ湖浜大津駅)


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ブログからも講座の詳細をご覧いただけます⇒

 

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ビューティーグレースマスターコース9期♡マナー講座


あなたのマナーは
安心感や信頼感を与えていますか?

 

こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
川直央子です♡

 


マスターコース9期生の
マナー講座を担当致しました

 

今回は
*気をつけたい会話
*敬語
*名刺交換
*来客応対

などのビジネスマナー

内容が満載です♪

敬語には
相手に敬意を表すほか
言葉の選び方でその人の
真心や人となりが出ます

 

名刺交換では
これから末永くよろしくお願い致します
ご縁に感謝の心で行います

 

来客応対では
お客様のご案内や
ドアの開け方、閉め方
お部屋にお通しすること
ようこそお越しくださいましたと
一つ一つ心を込めて

 

マナーは人を不快にさせないことが
一番大切ですが

 

その方にあった応対ができること
大人の女性ならではの心遣いで
安心感や信頼感が相手に伝わる
より素敵ですね♡

 

これからも
ご自身もお相手も幸せになる
「愛されマナー学」
在り方や心をお伝えして参ります♡

 

〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜♡〜

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【気づき】 愛されマナー学♡社員研修のテーマ

『気づき』や『新たな発見』をすると
嬉しくなりますよね
8月の企業研修で改めてそう思いました♪

 

こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
平川直央子です♡

 

 

4月から研修をさせて頂いている
企業での研修 第5回目

 

 

今回は

*来客応対
・お客様のお迎え・ご案内・お見送り
・美味しいお茶の入れかた、出し方
・席次

 

 

来客応対、席次など
一般的なマナーはもちろん

 

『その企業に合った』

お客様のお迎え・お見送りの仕方や
応接室の椅子の配置
席次の確認
など ご一緒に問題解決をいたしました

 

これも1回きりの研修ではなく
何度もおうかがいさせて頂いている
利点ですね♪

 

研修前に事前にヒアリングをして
お悩みをしっかりとお聴きし
カリキュラムを組んで研修を進めておりますが
時として
カリキュラムにないこともチラホラ出て参ります

 

そんな時でも
その方、企業に寄り添い
改善していけること
相手にとっても私にとっても
とても嬉しく、楽しいことですね☆

 

『気づき』は
私の研修のテーマ

 

『気づきは成長の第一歩』

毎回 私も受講者様も「気づき」があり
成長させていただいております

 

毎月うかがうのが楽しみです♪
来月もハリキリます!

今回の卓上のお花は
白色の蘭♡デンファレ
今回も帰り際に おみやげとして頂きました
いつもありがとうございます♡

 

個人様向けの講座も随時開催しております
お問合せお待ちしております♡

 

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日程:9月27日(金)、10月17日(木)、11月8日(金)全3回
時間:13:30~15:30
場所:草津市立まちづくりセンター

※先着順ですのでお申込みはお早めに!

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