「おもてなし」とは♥お客様の期待をいい意味で裏切ること

「お♡も♡て♡な♡し♡」
「おもてなし♡」

 

2013年9月 IOC 国際オリンピック委員会総会のとき
滝川クリステルさんのプレゼンテーションで
世界的に有名な言葉になった
「おもてなし」

 

こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
平川直央子です♡

 

ところで あなたは
「おもてなし」の本来の意味をご存知でしょうか?

 

おもてなしの意味①:「もてなす」の丁寧語
「もてなし」に「お」をつけて、丁寧にした言い方 

おもてなしとは
心のこもった待遇のことお客様に対して心をこめて
歓待や接待やサービスをすることを言う

 

おもてなしの意味②:「表裏無し」
表裏がない心でお客様を迎えるという意味

 

 

では具体的に「おもてなし」とは

例えばレストランでウエイトレスが
おしぼりを持ってくるのは「サービス」

 

おしぼりを渡す際に 笑顔で「お仕事お疲れ様です」と
かける言葉は「おもてなし」

 

旅館に泊まった際にテーブルに
お茶菓子と一緒に
「ゆっくりとお過ごしくださいませ」
と一言書いたメモが添えてあるのが「おもてなし」

 

 

お客様の期待をいい意味で裏切るのが「おもてなし」

 

つまり、お客様にとって想定内のことはサービスでしか無く
お客様の期待をいい意味で裏切るような気遣いこそが「おもてなし」なのです

 

おもてなしは、相手のことを慮る気持ちから生まれます
相手のことをよく考え、上質な気遣いのできる大人を目指しましょう

 

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日程:2019年10月4日(金)
時間:9:30~16:30
場所:〒520-0041 滋賀県大津市浜町4番28号
浜町ビル6F(最寄り駅 JR大津駅、京阪 びわ湖浜大津駅)


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株式会社 しがぎん経済文化センター主催
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今後益々必要とされる「おもてなし」経営

 

昨今では
商品の品質やサービスはどちらの企業(人)でも
向上していると感じます

 

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一歩先に行くには「おもてなし」の心を磨くことが
必要不可欠だと考えます

 

「おもてなしの心」を学ぶことにより

気づきや自己成長につながり人間力を向上させます

 

また、対お客様たけではなく

社内のコミュニケーションが円滑になることにより
業績向上を目指します

 

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【プログラム】

1.おもてなしとは
・あなたが考えるおもてなしとは
(各人が認識しているおもてなしについての発表と発表内容のグルーピング)
・サービス、接客、接遇との違い
・おもてなしの一般的(学問的)な定義

 

2.気づき力
・盲点について(ワーク)
・盲点と脳との関係
・気づき力を上げるために必要なことは

 

3.コミュニケーション力が上がる人間の心理を知ろう
・察するとは(ワーク)
・人間の三大渇望(受容、承認、重視)を知ろう

 

4.心に残る素敵な笑顔と身だしなみ
・色が与える印象
・笑顔トレーニング

 

5.あいさつで五感を鍛えよう
・「気」を揃えるあいさつ(実習)

 

6.愛されマナー学とは
・「和」の心とは
・自身の在り方と、人として成長することとは
・素直な心、感謝の心を養おう
・あなたも、相手も幸せになる『愛されマナー学』

 

 

こちらは 株式会社 しがぎん経済文化センター主催
平川直央子が登壇するオープン講座です

 

オープン講座は希少ですので
是非、私に会いにいらしてください♡

 

日程:2019年10月4日(金)

時間:9:30~16:30

場所:〒520-0041 滋賀県大津市浜町4番28号
浜町ビル6F(最寄り駅 JR大津駅、京阪 びわ湖浜大津駅

受講料:しがぎんビジネスクラブ会員様 14,850円(税別)
一般料金 16,500円(税別) (複数名割引ございます!)

 

 

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