「お♡も♡て♡な♡し♡」
「おもてなし♡」
2013年9月 IOC 国際オリンピック委員会総会のとき
滝川クリステルさんのプレゼンテーションで
世界的に有名な言葉になった
「おもてなし」
こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
平川直央子です♡
ところで あなたは
「おもてなし」の本来の意味をご存知でしょうか？
おもてなしの意味①：「もてなす」の丁寧語
「もてなし」に「お」をつけて、丁寧にした言い方
おもてなしとは
心のこもった待遇のことお客様に対して心をこめて
歓待や接待やサービスをすることを言う
おもてなしの意味②：「表裏無し」
表裏がない心でお客様を迎えるという意味
では具体的に「おもてなし」とは
例えばレストランでウエイトレスが
おしぼりを持ってくるのは「サービス」
おしぼりを渡す際に 笑顔で「お仕事お疲れ様です」と
かける言葉は「おもてなし」
旅館に泊まった際にテーブルに
お茶菓子と一緒に
「ゆっくりとお過ごしくださいませ」
と一言書いたメモが添えてあるのが「おもてなし」
お客様の期待をいい意味で裏切るのが「おもてなし」
つまり、お客様にとって想定内のことはサービスでしか無く
お客様の期待をいい意味で裏切るような気遣いこそが「おもてなし」なのです
おもてなしは、相手のことを慮る気持ちから生まれます
相手のことをよく考え、上質な気遣いのできる大人を目指しましょう
一歩先の「おもてなし」をマスターされたい方は
こちら
こちらは 株式会社 しがぎん経済文化センター主催
平川直央子が登壇するオープン講座です
是非、ご一緒に♡
日程：2019年10月4日（金）
時間：9:30～16:30
場所：〒520-0041 滋賀県大津市浜町4番28号
浜町ビル６F（最寄り駅 JR大津駅、京阪 びわ湖浜大津駅）
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