「おもてなし」とは♥お客様の期待をいい意味で裏切ること

「お♡も♡て♡な♡し♡」
「おもてなし♡」

 

2013年9月 IOC 国際オリンピック委員会総会のとき
滝川クリステルさんのプレゼンテーションで
世界的に有名な言葉になった
「おもてなし」

 

こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
平川直央子です♡

 

ところで あなたは
「おもてなし」の本来の意味をご存知でしょうか?

 

おもてなしの意味①:「もてなす」の丁寧語
「もてなし」に「お」をつけて、丁寧にした言い方 

おもてなしとは
心のこもった待遇のことお客様に対して心をこめて
歓待や接待やサービスをすることを言う

 

おもてなしの意味②:「表裏無し」
表裏がない心でお客様を迎えるという意味

 

 

では具体的に「おもてなし」とは

例えばレストランでウエイトレスが
おしぼりを持ってくるのは「サービス」

 

おしぼりを渡す際に 笑顔で「お仕事お疲れ様です」と
かける言葉は「おもてなし」

 

旅館に泊まった際にテーブルに
お茶菓子と一緒に
「ゆっくりとお過ごしくださいませ」
と一言書いたメモが添えてあるのが「おもてなし」

 

 

お客様の期待をいい意味で裏切るのが「おもてなし」

 

つまり、お客様にとって想定内のことはサービスでしか無く
お客様の期待をいい意味で裏切るような気遣いこそが「おもてなし」なのです

 

おもてなしは、相手のことを慮る気持ちから生まれます
相手のことをよく考え、上質な気遣いのできる大人を目指しましょう

 

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2.気づき力
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・盲点と脳との関係
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3.コミュニケーション力が上がる人間の心理を知ろう
・察するとは(ワーク)
・人間の三大渇望(受容、承認、重視)を知ろう

 

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5.あいさつで五感を鍛えよう
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あなたのマナーは
安心感や信頼感を与えていますか?

 

こんにちは
愛されマナー学プロデューサーの
川直央子です♡

 


マスターコース9期生の
マナー講座を担当致しました

 

今回は
*気をつけたい会話
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などのビジネスマナー

内容が満載です♪

敬語には
相手に敬意を表すほか
言葉の選び方でその人の
真心や人となりが出ます

 

名刺交換では
これから末永くよろしくお願い致します
ご縁に感謝の心で行います

 

来客応対では
お客様のご案内や
ドアの開け方、閉め方
お部屋にお通しすること
ようこそお越しくださいましたと
一つ一つ心を込めて

 

マナーは人を不快にさせないことが
一番大切ですが

 

その方にあった応対ができること
大人の女性ならではの心遣いで
安心感や信頼感が相手に伝わる
より素敵ですね♡

 

これからも
ご自身もお相手も幸せになる
「愛されマナー学」
在り方や心をお伝えして参ります♡

 

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