直央子の『愛されマナー学』 | Blog

『こちらがしてあげたこと』より『してもらったこと』を記憶と心に留め置く

こんにちは

『愛されマナー学』講師の平川直央子です

『こんなにたくさんのことを

私はあの人にしてあげた』

こんなことも、あんなことも……

大抵の人は

自身が相手にしてあげたことを

大袈裟に口にする傾向にあります

なおかつ

してあげたことは細部に至るまで

よく覚えているものです

それとは逆に

相手にしてもらったことはどうでしょう

結構簡単に忘れてしまっているかもしれません

人にしてあげたこと……イコール重大なこと

人にしてもらったこと……軽く思ってしまう

こういった不釣り合いな思考は

不釣り合いさゆえに不満を生み

それが益々膨れ上がり蓄積されていきます

これはやがて人間関係にまでも

影響を及ぼしていきかねません

友人　グループの仲間だけではなく

恋人同士　夫婦間においても

起こりうることですね

「こんなことをして欲しい」

「あんなことも……」

などと

相手に求める思いや感情には

際限がないものです

ましてその期待値が大きければ大きいほどに

実際にしてもらったことの評価は

そこに比例していかないのだと思います

自分が何をしてあげたのか……

　　　　　
は記憶の外に追い出し

相手が何をしてくれたのか……

それだけを記憶と心のなかに留め置く

そうすればそこに感謝が芽生えます

相手に「してもらったこと」を

もっとよく思い出し

その一つ一つに感謝の気持ちを持ってみましょう

今の感謝も

過去に遡った感謝も

言葉にして相手に伝えてみる

きっと今までにない

新たな人間関係の構築が生まれるはず……

感謝の気持ちを持つ……

それは『愛』を持つということなのですから。

平川直央子の動画解説は↓↓↓

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マナーはうわべだけでなく、その本質を学んでいただかなければ意味がありません。

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『お客様を楽しませる』という考え方

こんにちは、
『愛されマナー学』講師の平川直央子です。

　

前回の『態度を選ぶ』に引き続き、私のお薦め本『Fish！』（フィッシュ！）の中の四つの教訓から

今回は『お客様を楽しませる』

ということについて考えていきたいとおもいます。
　

お客様（相手）を楽しませるとはどういうことでしょう。

まずは自分が楽しいと思える感覚を持っていないと人を楽しませることはできないかもしれませんね。
　
エンターテイメント感覚……とでもいいましょうか、自分はここがすごく楽しい、とても満足感を感じる、

こういったことを体と言葉と態度で表現する。

次に
「自分だったらこうしてもらったら嬉しい」
それが当たり前になっていくように、その感覚を日々養っていくということが大切かもしれません。

そして、それを相手にして差し上げる、させて頂く、そういった良質な想いが、極上の顧客満足（CS）を作るために必要なのだと思います。。

『どうすれば相手に喜んでいただけるのか』
常にこの事を根源に持っていれば、その想いはやがて形となって、相手に伝わっていく……。

人に喜んでいただきたい、楽しんでいただきたいという強い想い……、

　　
　　　これもまた、マナーに通ずること、

『フィッシュ！』という本から大いに学ばせていただきました。

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『態度を選ぶ』ということ

こんにちは、
『愛されマナー学』講師の平川直央子です。

今回は私が感銘を受けた、お気に入りの本をご紹介したいと思います。

本のタイトルはFish！（フィッシュ！）

といっても、お魚のお話しではありません。（笑）

ストーリーはいたってシンプルで
シングルマザーであるメアリー・ジェーンという女性が、大手の金融機関のマネジャーに抜擢され、周りから”ごみ溜め”と呼ばれるほどやる気のないスタッフが集まった自分の部署を、改善しようと奮闘する物語です。

改善のためのヒントを、なんと魚市場から得るというあらすじ……

ここに登場するパイク・プレイスの魚市場は、なんでもアメリカのシアトルに実在するらしく、活気に満ちた楽しげなその雰囲気は世界的にも有名だそうですよ。

この本の中で示された四つの考え方が、職場や生活の新たな可能性を教えてくれています。

四つの考え方とは……

(1)仕事を楽しむ。
(2)お客様を楽しませる。
(3)お客様に向き合う。
(4)自分で態度を選ぶ。

この中でも特に私が共感できたのが四番目の『態度を選ぶ』という考え方……。

嫌なことがある、物事が自分の思うように進まなかったりすると、ついつい何かにそのイライラをぶつけてしまう人は多いかもしれません。

ひどくなると自分以外の誰かに辛く当たってみたりとか、生活や仕事において、逆に周りの人達に嫌な思いをさせてしまうことになるかもしれませんね。

私自身も今までに思い当たることは数多くあります。

「不機嫌な態度をもちこんで、憂うつな一日をすごすこともできる。
ふてくされてやってきて、仲間やお客様にいやな思いをさせることもできる。
あるいは明るいほがらかな顔であらわれて、一日を楽しくすごすこともできる。
どんな一日を送るかは、自分で選べるんだ。」

上記は文中の文章を引用しましたが、

その日の仕事や予定が、不本意であろうと楽しいものであろうと、あるいは気分が優れていようが悪かろうが、大抵の場合その仕事を選ぶことはできません。

不本意だから、嫌なことがあったからと、一日中仏頂面でつまらなそうな態度をとる……
この態度は、誰が決めたものでもなく、まさにその本人がそういった態度をとることを選んでいるのですね。

仕事は選べないかもしれませんが、態度は本人が選べる。

同じことをするにしても、その態度の選び方で周りに与える影響も、仕事の楽しさも、効率までもが変わってくると思いませんか。

人間は感情の動物ですから、その感情に行動が左右されることは当然あると思います。

でも、『態度は自分で選べるんだ』と日々意識することで、物事の新たな可能性に繋がることは多いかもしれません。

何よりも
仏頂面で嫌々仕事をしている人より、楽しく笑顔でハツラツとやっている人の方がはるかにカッコイイですよね。

『態度を選ぶ』

　　　　　これはマナーにも通ずること……

私自身も常に意識して行動していこうと思います。

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